Por que a Amazon é tão bem sucedida? História de sucesso da Amazon

Amazon. Obviamente, esta empresa dispensa apresentações. Cada um de nós já ouviu falar sobre o mercado da Amazon, uma plataforma mundial de comércio eletrônico que reúne fornecedores e compradores. O que você pode não saber é que a empresa possui uma gama muito maior de produtos, incluindo o Amazon Game Studio, um aplicativo de armazenamento em nuvem chamado Amazon Drive e uma plataforma em nuvem abrangente chamada Amazon Web Services (AWS), que é usada por inúmeras tecnologias representantes em todo o mundo.

Como a Amazon se tornou tão bem sucedida? Como um aspirante a empreendedor, cuja especialização inicial era a venda de livros, conseguiu construir um império global? Vamos encontrar a resposta juntos lendo este artigo!

Jeff Bezos fundador da Amazon

O que é Amazon?

A Amazon é mais do que um mercado. Em primeiro lugar, é uma empresa multinacional de tecnologia com dependência de comércio eletrônico, computação em nuvem, streaming digital e inteligência artificial (IA). Hoje, é considerada uma das forças econômicas e culturais mais influentes do mundo e uma das maiores marcas definidoras de regras. De acordo com Statista , durante o primeiro trimestre de 2022, a Amazon gerou vendas líquidas totais de aproximadamente US$ 116,44 bilhões, superando os US$ 108,52 bilhões gerados no mesmo trimestre de 2021.

A partir de 2021, a Amazon é o principal varejista digital, mercado e provedor de serviços de computação em nuvem e alto-falante inteligente. A empresa distribui vários conteúdos de streaming e download por meio da Amazon Music, Amazon Prime Video e Twitch. Além disso, a Amazon distribui conteúdo de filmes e TV via Amazon Studios.

Aqui estão alguns fatos sobre a Amazon que podem lhe interessar:

  • A Amazon possui várias subsidiárias e marcas, como Zappos.com, IMDb, Goodreads, Whole Foods e muito mais. Agora você sabe que cada vez que faz uma compra dessas marcas, você ganha dinheiro para a Amazon.
  • O escritório da Amazon é um ambiente que aceita animais de estimação. Existem mais de 6.000 cães, animais de estimação de funcionários da Amazon, que podem visitar o local de trabalho no campus da Amazon em Seattle.
  • Existem certos tipos de produtos que você não pode encomendar online pela Amazon. Aqueles que compram casas, carros, cigarros e animais de tamanho normal devem estar presentes no momento da compra.

Uma breve história da Amazônia

O fundador da Amazon é Jeff Bezos , um empresário americano, engenheiro de computação e astronauta comercial. A empresa se originou na garagem de Bezos em Bellevue, Washington, em 1994. Inicialmente, o projeto foi concebido como uma livraria , já que os livros são bastante fáceis de adquirir, empacotar e distribuir. Na época, o fundador provavelmente não tinha ideia de que isso explodiria em um fenômeno mundial.

A empresa quase recebeu um nome completamente diferente – Cadabra – como uma referência à frase mágica “abracadabra”. Após alguma reflexão profunda, Bezos estabeleceu-se na Amazônia como uma referência ao rio na América do Sul. A ideia era que a seleção de livros em sua loja fosse tão ampla quanto o maior rio do mundo, e Bezos não deixou de entregar.

O primeiro site da Amazon.com apareceu em 1995 e já havia atraído cerca de 180.000 contas de clientes em dezembro de 1996. Menos de um ano depois, a Amazon.com havia conquistado até 1 milhão de contas de clientes.

Amazonas

Eventualmente, a Amazon expandiu suas vendas para outras áreas, como eletrônicos de consumo, videogames e outros softwares, além de itens de decoração e brinquedos.

A Amazon foi a primeira empresa a enfrentar o desafio de adotar os mais recentes avanços tecnológicos para melhorar o desempenho das lojas. A empresa foi corajosa o suficiente para experimentar a IA enquanto aprimorava suas atividades de processamento e recrutamento de pedidos e facilitava o atendimento de pedidos  com drones e robôs. Em meados dos anos 2000, a Amazon começou a aprimorar seu caminho tecnológico inovador ao lançar a AWS.

Então, o que exatamente tornou a Amazon tão popular naquela época? A ideia de pesquisar, selecionar e fazer compras no conforto de casa e a possibilidade de receber os itens na porta da casa em poucos dias foi bastante marcante para os clientes que ainda não haviam explorado todos os benefícios das compras online.

Hoje, a Amazon.com é um mercado completo que vende seus próprios itens e permite que fornecedores terceirizados usem sua plataforma para vender seus produtos, permitindo que os clientes comparem preços e encontrem as melhores ofertas. A cada segundo, a Amazon registra quase US$ 4.722 em vendas. A cada minuto, essas vendas chegam a US$ 283.000 e, em uma hora, a empresa fatura em média mais de US$ 17 milhões.

Dê uma olhada em como o CEO da Amazon, Jeff Bezos, construiu uma das maiores e mais influentes forças econômicas do mundo – e o custo da conveniência da Amazon.

Os principais fatores de sucesso da Amazon

A Amazon.com está acima do Walmart e até do eBay como a plataforma de compras mais bem-sucedida. Então, por que a Amazon é tão bem-sucedida e o que torna a Amazon única? Vamos dar uma olhada em cinco fatores que contribuem para o sucesso da Amazon.

Foco na inovação

Como mencionamos anteriormente, a Amazon foi pioneira na adoção de tecnologias e práticas emergentes, como o uso de robôs para otimizar a eficiência das operações de atendimento de comércio eletrônico ou a implementação de aplicativos de IA em logística, armazenamento e distribuição.

Também vale a pena mencionar as compras on-line habilitadas para Alexa. A Amazon explorou novas oportunidades para seus clientes fornecendo compras sem usar as mãos com o Alexa, um assistente de voz que permite que os compradores percorram sua jornada de comércio eletrônico com comandos de voz em vez de clicar com o mouse ou tocar na tela. Essa tecnologia também pode ser usada para reproduzir músicas, verificar o clima ou simplesmente se comunicar com o Alexa. Curiosamente, mais de 250.000 pedidos de casamento foram feitos para Alexa!

Bezos também integrou a cultura de inovação ao ambiente corporativo da Amazon. Consequentemente, os funcionários podem testar livremente ideias extraordinárias sem medo de falhar. Jeff Bezos afirma que o fracasso é uma parte inevitável de tentar coisas novas, o que acabará por levar ao sucesso.

Atendimento ao cliente sem precedentes

A Amazon sempre priorizou garantir uma excelente experiência do cliente. Bezos prefere se concentrar nos clientes da empresa em vez de nos concorrentes, e esse princípio se mostra funcionando.

A Amazon fornece uma página de atendimento ao cliente corretamente organizada que permite uma pesquisa intuitiva e rápida das informações necessárias:

  • A página Pedido permite que os clientes acompanhem o status dos pedidos ativos ou os cancele. Os clientes podem aproveitar as informações nesta página para resolver quaisquer problemas em horas ou minutos ou deixar comentários do vendedor ou do produto.
  • A página Devolução e Reembolso direciona os compradores para perguntas frequentes sobre o processamento de solicitações de devolução e reembolso.
  • A página Conta apresenta seis subcategorias para gerenciar perfis de clientes: Seus endereços, Login e segurança, Seus pagamentos, Cartões-presente, Prime e Seus pedidos.

Além disso, Jeff Bezos acredita que o boca a boca é uma força motriz essencial das vendas, mesmo em tempos de progresso digital. O ecossistema digital torna os recursos de boca a boca ainda mais fortes. Se os clientes podem compartilhar sua satisfação ou insatisfação com um produto ou serviço fisicamente com seis outros clientes em potencial, os mesmos clientes podem alcançar muito mais usuários online. Portanto, isso é um risco ou uma boa ferramenta para transformar o feedback do cliente a favor do negócio.

Comentários de produtos da Amazon

A disponibilidade de ferramentas abrangentes na Amazon.com para deixar e revisar avaliações independentes apenas demonstra a crença de Jeff Bezos na importância do boca a boca. Em fevereiro de 2022, a Amazon.com teve mais de 2,2 bilhões de visitas combinadas em computadores e dispositivos móveis, abaixo dos 2,7 bilhões de visitas em janeiro de 2021. Uma razão pela qual o site recebe um número tão grande de visitas é a exibição de feedback dos clientes. Esse feedback não apenas fornece uma maneira de entender completamente a percepção dos clientes sobre a marca e medir sua satisfação com os comerciantes, mas também permite que os clientes em potencial avaliem a utilidade da compra por meio da opinião de outros clientes.

Então, como a Amazon aborda as avaliações em seu site? Em primeiro lugar, protege a confiabilidade das avaliações. Agora é muito fácil para os clientes distinguir comentários artificiais, colocados para criar uma imagem positiva de uma marca, de comentários reais, deixados por clientes que realmente experimentaram o produto. A Amazon proíbe avaliações patrocinadas e vendedores que usam essas avaliações para seus propósitos.

Proposta de produto ilimitada

A Amazon.com tem todo o direito de se chamar de shopping digital. É um lugar universal para os compradores procurarem qualquer tipo de produto, comparar preços e escolher o melhor em termos de itens de relação qualidade/preço.

Após o lançamento como uma livraria online, a Amazon.com expandiu-se gradualmente para novos mercados e também permitiu que vendedores terceirizados colocassem seus produtos em seu mercado. Isso permitiu à empresa conquistar e reter compradores. Agora, a Amazon.com oferece uma ampla variedade de produtos em uma única categoria – de livros e eletrônicos a beleza, mantimentos e roupas.

Programas de fidelidade

A Amazon também entende o valor dos programas de fidelidade do cliente e sabe ouvir os clientes para agradá-los da melhor maneira possível. Especialmente hoje, é uma tarefa bastante complicada para os vendedores manter altos níveis de satisfação e fidelidade do cliente, mas a Amazon faz um ótimo trabalho oferecendo sua associação ao Amazon Prime aos clientes. É isso que torna a Amazon bem-sucedida em termos de fidelidade do cliente.

O Amazon Prime é um serviço de assinatura paga que custa US$ 139 por ano ou US$ 14,99 por mês. Os membros do Amazon Prime têm direito a um grande número de incentivos, sendo os maiores a entrega gratuita e o envio em dois dias.

Apesar do custo relativamente alto de admissão, esta oferta está em alta demanda. Mais de 200 milhões de pessoas em todo o mundo têm uma assinatura Amazon Prime. Por que eles optam por isso? Os membros Prime podem receber descontos em vários tipos de produtos e serviços e muitas outras vantagens. Os clientes ativos da Amazon.com, portanto, podem se beneficiar significativamente dessa associação, compensar seu custo e até obter benefícios adicionais. Esse fator é o que faz com que os compradores voltem ao site da Amazon repetidamente.

Fonte: Kseniia Hrechyshkyna

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